Evaluation des Interactions
Récupèrez toutes vos interactions clients sur tous les canaux pour vous permettre de les analyser. Les conversations sont disponibles et prêtes a être évaluées via nos outils. Grilles de notation, systèmes évolués, quotas, traitement par typologies ou par équipes, grilles a évaluation assistée, QUIZZ et actions correctives, tout est là pour vous aider a optimiser chaque jour la qualité de traitement de vos demandes client
Plan de Progrès de l’Agent
L’agent au coeur de la relation : Parce que nous pensons que l’individu est fondamental, nous sommes les seuls à proposer une interface évoluée permettant d’établir des plans de progrès personnalisés pour chaque agent évalué.
Analyse Fine des Interactions
Appels, Digital, Emails, Chat, Réseaux sociaux, supervisez tout en un seul endroit. Suivez aisément les flux, les typologies de contacts, les durées, les modalités du traitement, la récurrence, le parcours sur vos divers canaux par typologie de clients, vos taux de service, ou tout ceci pour un agent ou un groupe d’agents, etc …
Analyse et Suivi de la Qualité Délivrée
Les dashboards Qualité complêtent les fonctionnalités de reporting offertes par le module Quality Monitoring, et permettent un suivi fin des progrès de vos agents, l’identification aisée des critères défaillants ou l’évolution dans le temps de la qualité délivrée, ceci selon le canal, les typologies d’interactions ou de contacts, etc..
Analyse Fine de la Satisfaction
Enquêtes, baromètres, feedbacks, réclamations, réseaux sociaux, scores d’applications, nous synthétisons en des dashboards digestes, et vous permet aussi de zoomer jusqu’à l’infiniment petit pour comprendre les causes d’un dysfonctionnement. La plateforme est compatible avec vos/nos solutions d’analyse sémantique.
Alertes et Actions Correctives
Paramètrez simplement les alertes automatisées par SMS et Email à destination de vos équipes. Sur la base de seuils et d’évènements dans nos systèmes de reporting, des alertes et des demandes d’actions sont automatiquement envoyées aux bonnes équipes au sein de votre organisation.
Automatisation des Process
Solution Intégrable à votre SI : Sur la base des évènements détectés lors des évaluations ou des actions correctives définies, nous déclenchons automatiquement des actions dans votre SI.
Transcription Vocale et Analyse Sémantique
Transcription automatique des enregistrements audio en texte
Nuages de mots automatiques et rapports sur les mots « taggués » au niveau des emails, chats et conversations digitales permettant de mieux choisir les conversations digitales à évaluer ou d’effectuer un filtrage des conversations à évaluer selon les mots clefs contenus dans la conversation.
Modèles spécifiques d’analyse sémantique et reporting.
Modules et Caractéristiques Fonctionnelles
CRM Dataviz
250 dashboards disponibles
Vues personnalisées
Import / Export
Abonnement emails
Connecteurs CRM
Connect your WebApps
Analyse sémantique audio et texte
Quality Monitoring
Archivage des conversations
Grilles d’évaluation
Systèmes de notation évolués
Reportings / Quotas
Actions correctives
Plans de progrès
Grilles de quizz
Workflow & Process
Alertes @mail / SMS
Actions correctives
Automatisation des rappels
Interruption des process
Flags automatisés dans votre SI
Imports / Exports
ETL Stand alone
