Engagez mieux

sur tous les canaux digitaux

Routage intelligent des mails

En prenant des mots clés dans le sujet et le corps du mail pour identifier le contexte de la demande, et organiser les mails dans des catégories apparentées. Les règles métier peuvent ensuite acheminer des courriels aux agents appropriés. L’ amélioration des taux d’efficacité de l’agent et de sa réponse à la clientèle s’en trouve augmentée. Evolution CloudContact Center d’Ekiom peut aussi effectuer une réponse automatique ainsi qu’attacher des pièces jointes.

Gerez votre image sur les réseaux sociaux

Evolution CloudContact Center d’Ekiom apporte les capacités avancées d’engagement sur les médias sociaux pour le service à la clientèle et les ventes. Obtenez une efficacité maximale et les outils dont vous avez besoin pour gérer et surveiller l’engagement social en fonction de vos indicateurs clés de performance les plus critiques.

Dialoguez via votre site web

Le Chat en direct donne à vos agents un moyen puissant pour engager les clients dans le processus d’achat, ou quand ils ont besoin d’un renseignement. Notre interface intuitive et unifiée permet aux agents de répondre aux demandes de renseignements par chat, social, ou par courriel dans une file d’attente. Les réponses aux questions fréquentes peuvent être automatisées.