Routage intelligent des mails
En prenant des mots clés dans le sujet et le corps du mail pour identifier le contexte de la demande, et organiser les mails dans des catégories apparentées. Les règles métier peuvent ensuite acheminer des courriels aux agents appropriés. L’ amélioration des taux d’efficacité de l’agent et de sa réponse à la clientèle s’en trouve augmentée. Evolution CloudContact Center d’Ekiom peut aussi effectuer une réponse automatique ainsi qu’attacher des pièces jointes.
Gerez votre image sur les réseaux sociaux
Evolution CloudContact Center d’Ekiom apporte les capacités avancées d’engagement sur les médias sociaux pour le service à la clientèle et les ventes. Obtenez une efficacité maximale et les outils dont vous avez besoin pour gérer et surveiller l’engagement social en fonction de vos indicateurs clés de performance les plus critiques.